运营客服专员 游戏直播平台

工作职责

• 职位：运营客服专员（游戏直播平台）
• 工作内容
• 负责游戏直播平台用户日常客服工作，处理用户咨询、投诉、意见建议；
• 收集主播、用户、合作方反馈问题与需求，整理分类汇总；
• 对接技术研发团队，跟进 APP 功能优化、BUG 修复进度；
• 撰写产品需求文档，推动产品新功能落地上线；
• 配合执行平台运营活动，主播招募、用户拉新、社区日常维护；
• 监控平台运营数据、用户体验，输出优化改进方案；
• 搭建更新 FAQ 客服知识库，提升客服处理效率；
• 完成上级安排的其他运营类工作。
• 时间：以雇主排班为准
• 地点：新加坡

职位要求

• 经验及要求
• 熟练使用 Word、Excel、PPT 全套 Office 办公软件；
• 具备优秀沟通协调能力、客户服务意识；
• 加分条件：有游戏 / 直播 / 互联网产品运营经验，熟悉直播行业；懂需求分析、项目流程；会 Axure、Xmind、Visio、Figma 等工具；有主播 / 用户 / 社区运营经验优先；
• 适配人群：游戏客服、直播运营、用户运营、产品助理、社区运营等相关从业者。
• 准证：WP
• 性别：不限
• 年龄：无明确限制，沟通学习能力佳即可
• 国籍要求：中国
• 语言要求：中文流利，具备基础英文沟通能力优先
• 学历要求：无硬性标注，互联网相关专业、大专以上优先

待遇福利

• 薪水：3000-5000 新币，薪资根据个人工作经验定级
• 佣金：无额外佣金说明
• 未标注花红、补贴等额外福利，以雇主面谈为准
• 休假：未注明，按新加坡劳工法及公司制度执行
• 住宿：无住宿补贴
• 餐补：无餐补

其他信息

• 视频面试或线下
• 岗位兼顾客服 + 产品需求对接双重工作，需同时具备服务意识与项目跟进能力；
• 需要日常跨部门对接技术团队，文字整理、文档撰写工作量较大；
• 需持续跟进平台数据，自主输出优化建议，综合能力要求较高。
• 补充说明：
• 偏向互联网复合型岗位，兼具客服、用户运营、产品助理工作内容；有游戏直播相关从业经验薪资可给到区间上限。